Politique d'avis

Chez Emla Immobilière SRL, nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Nous encourageons nos clients à partager leur expérience afin d’aider d’autres personnes à faire des choix éclairés. Cette politique décrit les modalités de collecte, de gestion et de publication des avis laissés par nos clients sur notre site ou via des plateformes tierces.

1. Collecte des avis :

Nous collectons des avis auprès de nos clients après la réalisation d’une transaction ou d’une prestation de service. Les avis peuvent être laissés :

Les avis peuvent porter sur différents aspects de notre service, tels que la qualité de l’accompagnement, la réactivité de notre équipe, la satisfaction vis-à-vis des biens proposés, etc.

2. Validation des avis :

Tous les avis collectés sont soumis à un processus de modération afin de garantir leur authenticité et leur conformité aux règles définies. Nous nous réservons le droit de refuser la publication d’un avis dans les cas suivants :

Avis diffamants, injurieux ou menaçant.
Avis contenant des informations personnelles sensibles.
Avis qui ne sont pas en lien avec nos services (par exemple, avis sur d’autres entreprises ou services non liés à l'immobilier).
Avis non respectueux des lois et régulations en vigueur.

3. Publication des avis :

Une fois validés, les avis sont publiés sur notre site internet et/ou sur les plateformes externes partenaires. Nous nous engageons à publier tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans leur intégralité, sans modification de leur contenu, à l’exception de la suppression des informations personnelles ou sensibles si nécessaire.

4. Réponse aux avis :

Nous nous engageons à répondre aux avis laissés par nos clients, en particulier aux avis négatifs, afin de résoudre d’éventuels problèmes et d’améliorer notre service. Nos réponses seront respectueuses et viseront à offrir des solutions concrètes aux clients insatisfaits. Nous encourageons un dialogue constructif et respectueux.

5. Utilisation des avis :

Les avis laissés par nos clients peuvent être utilisés à des fins commerciales (sur notre site, dans des supports marketing, etc.) uniquement après avoir obtenu leur consentement préalable. Si nous souhaitons utiliser un avis à des fins promotionnelles, nous nous engageons à demander l’autorisation expresse de l’auteur de l’avis.

6. Confidentialité :

Nous respectons la confidentialité de vos données personnelles. Les avis publiés peuvent être accompagnés de votre prénom et, si vous le souhaitez, d’une photo. Les autres informations personnelles (adresse email, numéro de téléphone, etc.) ne seront pas publiées. Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD), vous avez le droit de demander la suppression de vos avis ou la modification de vos informations personnelles associées.

7. Modification de la politique :

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’avis à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page. En cas de modification substantielle, nous en informerons nos utilisateurs, le cas échéant.

Comme pour la partie RGPD, il est important de vérifier ce texte avec un professionnel afin de s’assurer qu’il respecte les réglementations en vigueur, notamment en matière de gestion des avis en ligne et de protection des données personnelles.